当前您所在的位置:首页 > 资讯动态 > 正文
“社区自由”:苏宁物流发起的消费流量重构运动
2019-06-18 15:43:30    来源:商界
中国移动互联网流量正在被重构。

消费流量上,不管如何往“五环以外”下沉,新流量的空间只会越来越狭窄。道理很简单,截至去年底,我国手机网民规模8.17亿,网络购物用户规模达到6.10亿,天花板若隐若现,流量红利将现枯竭,“增量市场”已经往“存量市场”转化。

流量固化,互联网零售企业将如何破局,实现增长?

道路无外乎两条:夺取剩余新流量,或者,打破现有流量格局,吞噬其他平台用户,进行流量的重新分配。这条路的切入点,不在线上,不在“空中“,那是老方法,是现有流量格局的起点,要打破它,反而方法在线下,在社区场景中,在最后一公里,和用户真实的触碰和互动中。

得社区场景者,得未来

6月6日,苏宁物流在其自媒体推出“时薪1万,急聘“社区自由体验官”活动,体验官可实现诸如邮寄、水果、家电清洗等多项自由。一时应聘者云集,7天收到简历逾5000份。

从苏宁17日发布的视频也能窥见“社区自由”的真意:社区一小时生活圈内,快递轻易收发,足不出户,享受生鲜、粮油、零食到家,通过苏宁小店生活帮,链接类似维修、清洁的服务,让用户更多地摆脱社区生活中的事务性束缚,“懒宅”在家里,享受苏宁物流提供的全方位服务。

现代人的生活方式确实够“懒宅”,家居生活往往变成了躺在床上从社交软件、资讯软件、视频软件到购物软件、游戏软件、外卖软件的网上冲浪。

只要信息、娱乐、社交、商品等多种精神和物质诉求可以通过手机获取,“宅”就会更普遍,只是显示出程度不同而已。

事实上,据《2019年Z世代“宅人”研究报告》,我国90-00后年轻人具备“宅人”特征的比例已经接近百分之五十。

同时,996现象背后所折射出的现代工作压力,令拼搏中的上班族回到家中,倾向于降低生活精力支出,为节省下来的时间买单。

可以说,谁能提供“社区自由”,这群现在和未来的消费中坚人群,将对谁倾斜感情天平,原本固化的线上流量,将随之出现松动。

社区内的消费流量混战

企业对社区消费流量的争夺由来已久。

向前追溯,2014年到2015涌现出如今大都折戟的大量社区O2O项目,如“大卖场商品搬运工”的社区001,背景实力雄厚,以快递+展示型便利店模式切入的顺丰嘿店,为社区小店“赋能”的拉卡拉身边小店APP,主要提供到家服务的58到家……

如今,巨头又以生鲜为切入点,进行社区场景争夺。截止2018年,阿里开出了122家门店的“盒马生鲜”;京东将生鲜玩家沃尔玛、永辉接入“京东到家”;美团推出了社区生鲜“美团买菜”;腾讯投资了“每日优鲜”;苏宁则已开出6000家苏宁小店。

为什么互联网企业热衷到社区场景中去?

社区中有值得挖掘和教育的新流量。数据显示,2030年中国城市化率将达到66%-67%,预计未来每年将有1200万-1400万人口进入城市,中国将形成约2万个新的社区。

更重要的是,移动互联网上半场的产品与服务,已不能更好地满足用户对“美好生活”的向往。

比如,即时满足将胜于及时满足,产品或服务能不能在一小时内甚至半个小时到达?比如,更多样性的需求能否被即时满足,如生鲜需求,以及上文提到的苏宁社区一小时生活圈内涵:米面零食、水果、家电清洗、家务保洁等需求。

更精细化的产品与服务,在社区场景中与用户频繁互动,将更容易养成用户依赖,培养用户惯性,实现在社区市场与竞争企业的博弈中,占据优势地位,进而瓦解或巩固原有流量分配模式。

社区场景中的苏宁优势

在互联网零售企业中,苏宁是少有的在社区场景中率先、迅速地压下重筹、进行最优模式探索的企业。

从苏宁物流对应的建设可见一斑。

1月29日,苏宁物流上海首家苏宁小店前置仓在闵行区灯辉路正式落地,而据最新报道,苏宁已有2000座前置仓可投入到618中,为全国6000家苏宁小店赋能,覆盖40000家社区,为周边三公里内用户提供一小时送达的服务。

另一个布局是生活帮。生活帮在社区半径内,为用户提供包裹代收代寄、家电清洗维修等社区生活服务。空调不制冷、油烟机要清洗等需求,通过生活帮,能立马约定上门服务。

以苏宁小店+前置仓+生活帮的模式,一是可以实现服务的即时响应,目前三公里内平均配送时效已经提升至28分钟,二是可以依托前置仓丰富小店的商品类型,做出大门店的品类广度和服务深度。三是生活服务,例如收件取件、清洗等能够加强用户粘度,让苏宁物流最后100米的服务变得更多样更便捷也更人性化。

反观其他互联网零售巨头,阿里零售通主要针对社区B端小店,菜鸟驿站、盒马生鲜则为社区场景提供单一类服务或单一类产品。京东便利店、京东到家则是通过或加盟或链接线下商超、便利店的方式,切入社区场景。

产品和服务的丰富度,以及自营与加盟导致的体验不同,决定着“社区自由”的程度和体验感,苏宁对用户的吸引力、对用户心智的占领,自然非同一般。

社区场景的竞争中,模式、资金的比拼只是一个方面,最终还是要回归到零售的基本元素:雄厚的物流基础,强大的供应链整合能力,基于零售的核心能力提供的服务体验。

这些零售基本元素,对深耕零售近30年的苏宁而言,基因里就天然具备。

苏宁如此“重仓”社区场景,获取社区新流量只是一个方面,更重要的是,深入、广泛地满足社区需求场景,用“社区自由”争取用户,以线下反促线上流量的重新分配,这将让苏宁在移动互联网下半场的消费流量分配中,具备巨大的想象空间。